Служба поддержки

Если во время азартной игры у клиента онлайн-рума возникают сложности или вопросы, он может обратиться к сотрудникам саппорта. Для связи с менеджером у клиентов сайта есть постоянная возможность использовать live поддержку «Пати Покер», написать сообщение по электронной почте или в соцсетях, позвонить по контактному номеру телефона на горячую линию.

Какие вопросы помогут решить

Служба технической поддержки клиентов идет навстречу посетителям сайта и разрешит любую сложную ситуацию. Обращаться в саппорт нужно, когда:

  • возникли сложности с пополнением счета, выводом денег;
  • не получается пройти процедуру верификации или регистрации аккаунта в игровом клиенте;
  • мобильное или десктопное приложение устанавливается некорректно;
  • не загружаются файлы с документами;
  • забыт пароль или логин;
  • возникли подозрения в нечестной игре других пользователей;
  • не начислились бонусы и т.д.

Для экономии своего времени, а также чтобы не отвлекать менеджеров, сотрудники службы рекомендуют изучить в игровом клиенте раздел «Вопросы и ответы». Он доступен в лобби онлайн-комнаты в пункте «Поддержка». Вполне возможно, удастся быстро решить проблему без чьей-либо помощи.

В соответствии с правилами и условиями покер-рума, принятое решение по любому вопросу является окончательным и обжалованию не подлежит.

Способы связи с поддержкой Пати Покер

Онлайн-рум предлагает клиенту несколько вариантов обращения в техническую поддержку. Наиболее быстрые ― это общение в живом чате и звонок на горячую линию. Время ответа менеджера обычно занимает две-три минуты. Обратиться в службу можно круглосуточно, операторы работают без перерыва, праздничных и выходных дней.

Онлайн-чат

Этот вид общения со специалистом подойдет игрокам, у которых в руме есть личный кабинет. Если появились сложности при регистрации, лучше использовать другой способ связи.

Чтобы обратиться в саппорт нужно:

  1. перейти на ресурс и нажать «Поддержка» внизу сайта, откроется новое окно со способами связи;
  2. прокрутить экран до конца, кликнуть «Живой чат».

Живой чат

Спустя пару минут менеджер напишет клиенту азартного клуба приветственное обращение. Далее можно начать диалог, задав возникшие вопросы.

Мобильное приложение

Если клиент ресурса для игры использует телефон или планшет, у него также есть возможность связаться со службой поддержки «Пати Покер» непосредственно из приложения. Для этого достаточно нажать на три точки вверху экрана и перейти в раздел «Меню». В нем кликнуть «Помощь», выбрать способ взаимодействия. Будут доступны электронная почта и онлайн-чат. Далее порядок действий не отличается от обращения с официального сайта.

Помощь

Email

Как правило, переписку по электронной почте используют, если не требуется срочный ответ или решение. Либо есть необходимость прикрепить скриншоты или копии документов. Обратиться в саппорт можно, написав письмо на e-mail адрес комнаты, или используя специальную форму на сайте рума. В первом случае игрок отправит сообщение со своей электронной почты, которую указывал при регистрации.

Если выбран вариант обращения через форму на сайте, нужно выполнить следующие шаги:

  1. войти и авторизоваться в игровом клиенте;
  2. внизу страницы сайта нажать кнопку «Поддержка»;
  3. в открывшейся форме со списком категорий вопросов выбрать нужный пункт, кратко описать проблему;
  4. указать e-mail адрес для обратной связи;
  5. нажать «Отправить».

Письмо с ответом придет на электронную почту пользователя в течение 24 часов с момента обращения.

Телефон

Для решения срочного вопроса игрок может позвонить на горячую линию покер-рума. На сайте указаны два номера телефона: для граждан России и международный. Звонок на российскую линию бесплатный, а жители других стран оплатят стоимость разговора согласно тарифам оператора.

Чтобы узнать телефон для связи, нужно в разделе «Позвоните нам» выбрать свое место проживания. Если его нет в списке, можно воспользоваться номером международного формата, который указан во вкладке «Контакты».

Соцсети

Если у клиента рума есть учетная запись в одной из социальных сетей, он может ею воспользоваться для обращения в саппорт.

Как обращаться с оператором

При разговоре с сотрудником технической службы запрещено использовать оскорбительные, нецензурные слова и выражения. Также не стоит повышать на оператора голос.

Плюсы и минусы поддержки

Сотрудники саппорта всегда стараются найти наиболее быстрое решение проблемы и помочь пользователям. Положительные стороны службы, это:

  • оперативность;
  • вежливое и дружелюбное отношение;
  • осведомленность при решении проблем, которые возникли у пользователя;
  • возможность получить ответ на русском языке.

Единственный минус, обнаруженный в работе саппорта Partypoker ― это ожидание ответа, которое может продлиться несколько минут. Но подобное происходит редко и при большой загруженности сотрудников.

Часто задаваемые вопросы

Как зарегистрироваться на сайте?

Чтобы открыть учетную запись, достаточно указать корректную информацию о себе в анкетной форме.

Как пополнить счет?

Чтобы перечислить деньги на баланс в руме, нужно зайти в раздел «Касса» и выбрать вкладку «Депозит». В открывшейся форме указать сумму, метод оплаты. Через несколько минут деньги будут зачислены на игровой счет.

Как пройти процедуру верификации?

Для подтверждения личности от пользователя потребуются скан-копии его паспорта или водительского удостоверения. Отправить файлы можно во вкладке «Мой счет», нажав на «Загрузить документы» в разделе «Подробности моего счета». Или же прислать на адрес электронной почты с пометкой «Верификация».

Когда можно получить выведенные средства?

Перед выплатой денег проходит проверка, которая может занимать не более двух дней. Чтобы узнать примерные сроки, перейдите в раздел «История платежей».

My partypoker LIVE ― что это?

Этот сайт был создан для взаимодействия с игроками. На нем пользователи могут просматривать онлайн-турниры, общаться на форуме, пройти обучение, узнать последние новости, а также многое другое.